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上海图书馆导入Pepper机器人,突破人工服务壁垒
时间:2019-06-11    点击:

上海图书馆成立于1952年,是综合性研究型公共图书馆和行业情报中心,同时也是全国文化信息资源共享工程上海市分中心。上海图书馆2018年总流通人次达近5000万人,上海图书馆现藏中外文献5500余万册(件),场馆建筑面积约12.7万平方米,各类阅览室、学术活动室、报告厅、展览厅等空间一应俱全。

博物展览馆诉求

上海图书馆在为市民及读者们提供良好的科研阅读环境的同时,也在探索如何提供更优质的导览和咨询服务。上海图书馆馆藏齐全,5500余万册图书不仅种类齐全且类目众多,依靠人力服务方式无法进行精准查找指引,且馆员每天接受的咨询问题百分之六十以上属于低效重复问题,长此以往工作效率比较低,并且由于职业倦怠容易产生投诉。

Pepper在上海图书馆

为解决人力资源的局限,上海图书馆引入Pepper机器人作为“图书馆管理员”,帮助第一次来中文书刊外借室的读者进行查书、自助借还书的指引,通过流畅的语音及图像交互完成引导任务。同时Pepper机器人够辅助业务咨询与办理,上海图书馆通过统计线上咨询读者最常见基础业务问题的数据结果,总结出图书馆常见问答知识库,并定期导入更新机器人语音数据库,通过Pepper机器人强大的语音识别系统识别成文字后,交由同时支持专业问题和寒暄问答的在线QA语音库处理问题答案,最终由Pepper机器人播报答案,完成问题反馈。

此外,Pepper可以通过定制化开发利用3D摄像头完成对图书、借阅卡的扫描,实现图书识别、介绍及相关类目图书推荐,以及更进一步的图书借阅服务。Pepper还能够实现对物联网IoT插件的远程对接遥控,人形机器人作为万物互联的重要交互环节、信息中转站及控制中枢,Pepper能够使得人工智能等高科技以更具有亲切感的方式走进人们的生活。

使用者声音

上海图书馆副馆长周德明先生告诉我们:“除了在大英图书馆藏名人手稿展的服务当中,Pepper机器人发挥了它的水平,其实在其他的专业性的服务当中,Pepper机器人也做出了它的贡献。比如2017年我们全国公共图书馆评估的时候,我们把评估的一点要素、重点答案也植入Pepper机器人,让它能够很好的回答评估专家的问题。我们在推出Pepper 机器人应用于读者服务的时候,读者感到惊讶,读者感到有趣,读者感到有意思。”

在现阶段,机器人馆员同人类馆员互为补充。一方面,机器人馆员不知疲倦地为读者解决大部分重复问题;另一方面,图书管理员既可以利用更多的时间在更深、更具有灵活性及专业性的参考咨询领域投入更多精力,更好的为读者服务。机器人馆员与人类馆员相辅相成,为读者提供着更加便捷且细致的服务。

Pepper机器人在中国展览馆

上海图书馆Pepper机器人拥有多种软件应用资源池支撑,且极易开发。在了解上海图书馆在机器人使用方面的需求、现有资源和存在的问题之后,Pepper机器人开发者能够合理建议达成功能的最佳路径,同时对于紧急任务,开发团队亦能够迅速反应,在一周内完成突击定制开发任务。

在公共服务领域,有越来越多的组织和机构选择Pepper机器人作为助手,帮助引导客流、回答基本的服务问题,同时Pepper 的存在也大大提升了客户满意度。在中国,诸如宁波诺丁汉大学图书馆、杭州宋城景区、长沙铜官窑景区、上汽大众展厅、广东联通展厅等公共服务机构、展厅及景区,均已导入Pepper机器人且用户反馈良好。

新闻来源:搜狐新闻 2019年06月10日


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